Il cliente ha la possibilità, entro 10 giorni dalla consegna dei prodotti, di poter richiedere la sostituzione dei sistemi ricevuti inviando una email ad assistenza@hairsolive.com o chiamando lo 06 42 037363. Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo si è ricevuto, specificando i problemi riscontrati in ogni singolo sistema.

Per la natura totalmente artigianale dei sistemi in oggetto, possono essere considerati tali:

• differenza in lunghezza/larghezza tra il sistema SDC ed il calco in possesso del cliente, superiore a 1 cm
• lunghezza massima dei capelli inferiore di 5 cm o più rispetto alla lunghezza richiesta
• differenza del colore dei capelli superiore ad un tono rispetto al colore richiesto
• densità del sistema ricevuto inferiore/superiore del 15% rispetto a quella richiesta
• SDC con base diversa rispetto a quella ordinata
• capelli bianchi richiesti/non richiesti e sistema ricevuto senza/con capelli bianchi