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FAQ

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DOMANDE FREQUENTI

 

Sistemi

Di seguito sono riportate alcune delle molte domande a cui abbiamo risposto negli anni noi di Hair So Live e su come i nostri sistemi di capelli possono aiutarti a cambiare la tua vita. Se hai una domanda a cui non hai trovato risposta di seguito invia una mail all'indirizzo assistenza@hairsolive.com e ti risponderemo direttamente.

Hair So Live fornisce consulenza al cliente attraverso due tipologie di servizi

  • Consulto online in videochiamata
  • Incontro c/o la nostra sede operativa di ROMA

La consulenza, della durata di circa 90 minuti, prevede:

  • Analisi dell’evoluzione della calvizie
  • Studio della soluzione ottimale, in linea con le aspettative e le richieste del cliente
  • Verifica del risultato finale attraverso simulazioni con differenti SDC
  • Disegno della linea frontale
  • Calco dell’area soggetta ad inestetismo
  • Prelievo della ciocca di capelli o determinazione del colore nel caso di acconciatura inferiore a 3 cm
  • Selezione della corretta ondulazione
  • Verifica di fattibilità dell’acconciatura desiderata
  • Scelta dei prodotti ottimali in funzione della tipologia di cute del cliente, dell’attività fisica svolta, del tipo di acconciatura richiesta e della frequenza di gestione

Le prestazioni incluse nel service HSL sono le seguenti:

  • Rimozione del sistema in caso di portatore di soluzione protesica
  • Preparazione della cute con l’utilizzo dei prodotti specifici più indicati
  • Installazione del sistema attraverso l’impiego dei collanti selezionati
  • Taglio & styling dell’acconciatura scelta in fase di consulenza
  • Corso illustrativo di tutte le tecniche di gestione del sistema e dei prodotti necessari (rimozione e pulizia, illustrazione e utilizzo di tutti gli strumenti accessori necessari, installazione dei collanti a nastro, stesura colla liquida, corretto posizionamento del sistema, etc.)

I costi dell'intero servizio in sede, di importo pari a € 190 (€ 80 nel caso non si desideri il corso illustrativo) e della durata di 3/4 ore, dovranno essere saldati in un'unica soluzione il giorno concordato per installazione.

Certamente, ma in questo caso il risultato finale dipenderà dalle vostre conoscenze e capacità nella corretta definizione di tutti i parametri di personalizzazione. Hair So Live consiglia sempre un consulto iniziale con un nostro esperto, in sede o in videochiamata, ma nel caso questo non fosse possibile, il cliente dovrà farci pervenire quanto richiesto nel paragrafo MODULO D'ORDINE del Piano OIA.

La manutenzione dei nostri sistemi, intesa come installazione, rimozione e pulizia, non è un processo complicato e potete farlo tranquillamente a casa vostra. Sul nostro sito web potrete trovare tutti i video relativi alle varie fasi di gestione ed i relativi prodotti consigliati. Una sezione didattica con immagini esplicative, descrive in maniera dettagliata ogni singola procedura.

Hair So Live mette inoltre a disposizione dei propri clienti il servizio HSL A DOMICILIO ed un servizio gratuito di assistenza telefonica, disponibile chiamando il numero +39 377 096 4854 o tramite e-mail all'indirizzo assistenza@hairsolive.com

Hair So Live crede fermamente che il risultato finale sia determinato principalmente da un ottimo servizio di consulenza iniziale, da un corretto utilizzo di tutte le tecniche di gestione e dalla scelta ottimale dei prodotti necessari.

Al fine di incentivare la scelta di questo tipo di soluzione (consulenza e service HSL c/o la nostra sede operativa o a domicilio), si è deciso di rimborsare una tantum le spese parziali/totali di viaggio sostenute dal cliente (vedi OIA RIMBORSO SPESE del Piano OIA).

  • Es. 1 - Il cliente residente in Italia, sottoscrive il servizio OIA per una fornitura di 6 SDC standard in 12 mesi, al costo mensile di € 187. Le spese di viaggio sostenute (escluso pernottamento) per il service HSL (in sede o a domicilio) sono pari a € 205. In questo contesto, l'importo dovuto per il pagamento dell'ultima rata sarà di € 18. Qualora le spese fossero maggiori o uguali a € 187, al cliente non verrà inviato il pagamento della dodicesima rata.
  • Es. 2 - Il cliente residente all'estero, sottoscrive il servizio OIA per una fornitura di 6 SDC standard in 12 mesi, al costo mensile di € 187. Le spese di viaggio sostenute (incluso pernottamento) per consulenza e service HSL, sono pari a € 320. L'importo dovuto per il pagamento totale delle ultime due rate sarà di € 54 ((€ 187 * 2) - € 320).

Nel caso le spese sostenute fossero maggiori o uguali a € 374, al cliente non verrà inviato il pagamento delle ultime due rate.

Per i clienti che avranno usufruito della consulenza in sede non è necessario far pervenire ad Hair So Live nessun modulo d’ordine. Per gli altri è invece necessario inviarne uno ad info@hairsolive.com.

In caso di nuovo cliente, si dovrà inoltre far pervenire:

  • una ciocca di capelli non più corta di 3 cm e non inferiore a 4-5 mm di diametro (o codice colore se in possesso dell'anello colori Hair So Live)
  • il calco costruito con scotch trasparente/rinforzato
  • fotografie dell’area soggetta a calvizie/diradamento (frontale, profilo dx/sx e posteriore)

Il materiale sopra indicato andrà inviato all'indirizzo:

Hair So Live
Via Ludovisi, 35
00187 ROMA

Assolutamente sì, ma solamente nel caso di acquisto dei sistemi di capelli singoli. La registrazione agli ordini in abbonamento non prevede l’invio del modulo d’ordine con questo tipo di dati.

Il servizio di ordini in abbonamento prevede un rapporto continuativo con il cliente, che si avvale di una struttura di sconto progressivo ed un sistema di pagamento rateale.

Sia che il cliente rimarrà con noi per un lungo periodo o meno, Hair So Live dovrà mantenere una posizione contabile aperta, necessaria in fase di riattivazione del servizio. Per questo motivo non possiamo ricevere dal cliente dei dati fittizi.

L’adesione al servizio OIA non prevede la firma di nessun contratto tra Hair So Live ed il cliente. Riteniamo di avere un’ottima soluzione estetica, ma se il cliente dovesse trovare un’offerta migliore della nostra, può sceglierla senza dover continuare a pagare le rate dell’abbonamento sottoscritto.

Hair So Live mette a disposizione dei propri clienti una lista di parrucchieri presenti sul territorio nazionale, disponibile su richiesta inviando una mail all'indirizzo assistenza@hairsolive.com . Potrete comunque servirvi del salone più vicino a voi, a patto che conosca le problematiche di questo tipo di taglio. Se non siete sicuri delle competenze, segnalatecelo e noi lo contatteremo per istruirlo al taglio dei nostri sistemi.

Il cliente che volesse usufruire dei servizi di manutenzione c/o i saloni convenzionati, dovrà richiedere dapprima una consulenza iniziale (vedi CONSULENZA INIZIALE nel Piano OIA), comunicando contestualmente il salone selezionato.

Nel caso non fosse disponibile un centro con soluzioni Hair So Live nella vostra zona di riferimento, potete comunicarci i dati del salone più vicino a voi e noi provvederemo a contattarlo per istruirlo nella gestione dei vostri sistemi (ovviamente, il risultato estetico finale, dipenderà dalle capacità dell’incaricato che si occuperà dell’installazione e della manutenzione del vostro sistema).

Certamente, molte delle nostre soluzioni sono perfette per essere integrate anche in piccole zone soggette a diradamento, come ad esempio le stempiature (sia fisiologiche che come fase iniziale del processo di calvizie maschile) o i diradamenti nella zona del vertice posteriore.

Vero, ma la motivazione è esclusivamente legata alla difficoltà nel trovare clientela femminile disponibile a mostrare la propria situazione senza nessuna censura. I nostri sistemi sono studiati per ambo i sessi, con particolare attenzione alle peculiarità di ognuno.

I nostri sistemi di capelli vengono prodotti con una lavorazione personalizzata, che consente di ottenere il massimo della naturalezza nel risultato finale utilizzando densità medie. Con l’utilizzo di densità superiori a questo valore limite, il sistema di capelli potrebbe risultare imperfetto, inficiando la naturalezza dello stesso.

Ogni sistema nel tempo subisce la perdita di capelli. Molteplici fattori influenzano questo processo, come ad esempio il tipo e lo spessore della base o la densità di capelli iniziale.

Per un risultato naturale, invisibile ed esteticamente sempre perfetto, il sistema di capelli dovrà essere sottile e con una densità medio-bassa di capelli. Tale sistema potrà essere mediamente utilizzato per un periodo di 2-3 mesi. Per un ciclo di vita superiore, si dovrà optare per una base più spessa ed una densità maggiore a quella consigliata.

Sistemi con densità elevate, avranno sicuramente una durata superiore rispetto ai sistemi con medie e basse densità. Ma il nostro obiettivo è fornire soluzioni che siano esteticamente simili, se non identiche, a quelle di una chioma naturale.

Aumentare la densità non garantisce risultati esteticamente equivalenti, soprattutto su pazienti in cui la situazione di calvizie ha impoverito i capelli residui.

Certamente, ma solamente sui sistemi custom fatti su misura (non disponibile per i sistemi stock). La definizione di una corretta linea frontale è fondamentale per riacquistare una cornice naturale del proprio viso. Sono necessarie però conoscenze di principi dell’estetica e dell’armonia, senza le quali il risultato potrebbe risultare innaturale e non soddisfare le vostre aspettative.

La consulenza iniziale gratuita, presso la nostra sede operativa o in videochiamata, ha come obiettivo proprio quello di evitare che il cliente progetti un sistema di capelli non adatto alle proprie caratteristiche del viso. Vogliamo che i nostri clienti siano sempre soddisfatti del risultato ottenuto.

Moltissimi rivenditori hanno nel loro portafoglio tutti i prodotti necessari per la cura e la gestione dei vostri sistemi.

Hair So Live ha scelto di offrire ai propri clienti solo un insieme di prodotti che riteniamo ottimali per la gestione dei nostri sistemi e che rispettano i requisiti di sicurezza per la salute del portatore. Potete richiedere una consulenza per selezionare quelli più adatti a voi.

Certamente, questo tipo di fornitura dovrà essere richiesta in fase di consulenza iniziale in sede, dove provvederemo alla definizione dei prodotti a voi necessari.

Riservata ai clienti OIA, la fornitura verrà inviata contestualmente all'invio dei vostri sistemi.

I sistemi vengono applicati attraverso l’utilizzo di collanti, la cui durata ottimale dipende da molteplici fattori, come ad esempio il tipo di cute del cliente e lo stile di vita.

Per un risultato sempre perfetto, si consiglia di rinnovare la linea frontale una volta ogni 10-14 gg, mentre per la rimozione dell’intero sistema, si può optare per una frequenza di 3-4 settimane.

Il cliente può svolgere qualsiasi attività, a patto che tenga presente che i collanti tendono nel tempo a perdere la stabilità di adesione.

I collanti di un sistema installato da una settimana avranno un legame più forte rispetto ai collanti applicati da 3 settimane. Si consiglia di valutare sempre l’integrità dell’adesione, soprattutto prima di intraprendere attività che potrebbero mettere a rischio la stabilità del sistema.

Certamente, ma ricordate sempre che la presenza di alcune sostanze nei prodotti di scarsa qualità, possono ridurre la durata di adesione dei collanti.

Questo fattore è molto importante nel processo di incollaggio e per la sua durata. Infatti, l’acqua calda provoca un aumento della temperatura corporea, con una notevole quantità di calore che passa attraverso il cuoio capelluto, penetrando nel collante e causando l’allentamento dell’adesione. La separazione dell’adesivo dal cuoio capelluto avrà conseguenze anche nella durata dell’incollaggio.

Lo stesso consiglio dovrebbe essere seguito da tutti coloro che hanno un tenore di vita che provoca eccessiva sudorazione. In particolare, si consiglia di astenersi da qualsiasi attività sportiva nelle 24/36 h successive all'applicazione del collante sulla cute.

Questo tipo di prodotti aiutano in particolar modo chi ha una produzione eccessiva di sebo e chi ha una sudorazione abbondante. Sono progettati per trattenere il sudore per un paio di giorni, in modo da dare la possibilità ai collanti liquidi a base di acqua di asciugarsi completamente.

La maggior parte degli adesivi sono creati per essere resistenti all'acqua, consentendo al cliente di affrontare con serenità questo tipo di attività. In questo contesto è comunque opportuno comunicarlo in fase di consulenza, in modo da consigliarvi i collanti più indicati e le tecniche di installazione più efficaci.

I nostri sistemi con base sottile ed invisibile necessitano di prodotti specifici che hanno bisogno di agire sul sistema per circa 24h. A prescindere da questo tipo di soluzione, avendo due o più sistemi da alternare, si ha sempre a disposizione:

  • Un sistema pronto per essere installato
  • Tempi ridotti per il cambio del sistema
  • Preparazione del sistema programmata nei giorni successivi

I clienti con abbonamento OIA attivo e che dovessero subire ritardi nella consegna dei propri sistemi (ad esempio: per ritardo nel rilascio dei certificati sanitari da parte delle autorità preposte o a causa dei tempi di sdoganamento superiori alla media), con il servizio READY 1S attivo (vedi paragrafo OIA READY 1S del Piano OIA) ed in regola con i pagamenti, potranno richiedere l'invio del sistema sostitutivo senza spese aggiuntive.
Il servizio verrà ripristinato gratuitamente nel momento in cui Hair So Live riceverà il nuovo sistema che è stato oggetto del ritardo.

In alternativa, è sempre possibile acquistare lo stesso sistema nella versione stock, con tempi di spedizione di circa 5-6 gg lavorativi.

I clienti con abbonamento OIA, servizio READY 1S attivo ed in regola con i pagamenti, possono richiedere l’acquisto del sistema inviando la richiesta ad assistenza@hairsolive.com. Hair So Live provvederà all'invio della fattura per l’importo residuo da saldare e, a pagamento effettuato, all'invio immediato del sistema richiesto.

Certamente, nella consulenza iniziale presso la nostra sede avrete la possibilità di visionare e testare direttamente le nostre soluzioni. Questo tipo di consulenza è vivamente consigliata ai clienti non portatori, molto utile per testare e scegliere tra le differenti personalizzazioni, come ad esempio la linea frontale.

Per i nostri prodotti utilizziamo principalmente corriere UPS/DHL. Il pacco, confezionato in modo da non essere riconducibile al contenuto, viene spedito all'indirizzo da voi indicato nel modulo d’ordine. La spedizione con questi vettori viaggia sempre assicurata.

Molti clienti che sottoscrivono il servizio OIA, hanno richiesto la possibilità di ricevere mensilmente l’addebito automatico sulla propria carta di credito, onde evitare dimenticanze e ritardi nei pagamenti. A questo scopo, il cliente abbonato al servizio OIA, dovrà esplicitamente farne richiesta in fase di consulenza iniziale o successivamente inviando una e-mail all'indirizzo assistenza@hairsolive.com.

Il servizio, riservato esclusivamente agli utenti che hanno sottoscritto il servizio OIA, verrà automaticamente sospeso a fronte della richiesta di recesso da parte del cliente (vedi OIA RECESSO TRA LE PARTI nel Piano OIA). Potrà comunque esserne fatta esplicita richiesta, inviando il modulo debitamente compilato per la revoca del servizio, all'indirizzo assistenza@hairsolive.com.

Potete contattarci al numero +39 377 096 4854, richiedendo una consulenza per diventare salone convenzionato.